よくある質問

よくある質問

お買い物について

1. ご注文したのに、自動配信の返信メールが届かない

   当店からのメールは、
   ご注文後に自動で送られる→自動配信メール、
   ご注文内容を確認した後に→受注完了メール、
   ご入金頂きました後に→ご入金完了メール、
   発送後に→発送メール
   上記を4通をお送りしております。
   
   当店からお送りするメールは、
   「shop@ikor-cloth.com」「shop@ikor-cloth.shop-pro.jp」 というメールアドレス及び、
   カラーミーショップのメールサーバーを経由している為、
   お客様がキャリアメールの設定をデフォルトのまま使用しているとPCアドレス受信拒否または、
   なりすまし規制という迷惑フィルターに引っかかり、 迷惑メールフォルダへ振り分けられたり、
   迷惑メールフォルダに入らずに、
   メールが届かないことがあります。
   大変お手数ですが、当店のメールアドレス
   「shop@ikor-cloth.com」
   「shop@ikor-cloth.shop-pro.jp」 アドレス指定受信ご登録をお願いします。
   詳しい設定方法は、メールが届かない場合の対処法をご覧ください。
   
   

2. 発送完了メールが届かない

   Ｑ１と同様の原因が考えられます。佐川急便・宅配便、ゆうパックの発送は、追跡番号を記入した発送完了メールをお届けしておりますので、発送完了メールが届かない場合は、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。また、ＳＨＯＰトップの発送状況でも、確認できますので、参考にしてください。

3. 商品はいつ頃届きますか？

   まずは、ショップのトップにある配達状況をご確認ください。万が一、入金済みなのに発送されていない場合は、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

4. 配送方法はなんですか？

   「ゆうパケット一律280円/ 数量50ｃｍ1個まで」
   「佐川急便・宅配便一律880円（税込16500円以上ご購入で無料）」となっております。
   ※沖縄県はゆうパックで配送、送料1430円（税込）となります。
   配送業者の指定はできません。
   

5. 送料はおいくらですか？

   「ゆうパケット一律280円/数量制限有り」
   「佐川急便・宅配便一律880円（税込16500円以上ご購入で無料）」となっております。
   ※沖縄県はゆうパックで配送、送料1430円（税込）となります。
   配送業者の指定はできません。
   

6. お支払い方法は？

   銀行振込、クレジットカード、コンビニ支払い（前払い）、AmazonPay、楽天ペイ（楽天ポイントが使える！貯まる！）がご利用いただけます。

7. 不良品、間違った商品が届きました。

   大変申し訳ございません。すぐにご注文された商品をお送りいたしますので、 ご注文より5日以内に、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

8. ご入金締め切り日を過ぎてしまいました。

   一度こちらへご連絡いただき、ご入金をお願いいたします。万が一キャンセルの場合でもご連絡を頂けると助かります。

9. 海外発送は出来ますか？

   可能です。地域やご注文の内容によって、送料が変動しますので、まずはご注文を下さい。こちらから送料を変更した受注完了メールをお送りいたします。その送料を確認したのち、ご購入するようでしたらご入金をお願いいたします。キャンセルの場合は、受注完了メールから返信をし、キャンセルすることを伝えてください。

10. キャンセルはできますか？

    基本的にキャンセルはできません。明らかな重複発注などでご入金前でしたら、キャンセル可能です。ご入金後の場合は、返金可能ですが、返金の際に手数料が発生してしまった場合には、お客様負担となります。予めご了承いただきますよう、よろしくお願いいたします。

11. 領収書は発行できますか？

    当店では、決済代行会社イプシロンを利用しており、当店からの領収書発行は2重発行になりますため、発行いたしません。
    銀行振り込み、コンビニ支払いは、お振込みの際に、発行される振込み控えが領収書となります。
    クレジットカード、楽天ペイ、AmazonPayの場合は、クレジットカード会社、楽天、 Amazonより発行されるご利用明細が領収書の代わりとしてご利用いただけます。
    ※インターネット上でのクレジットカード決済については、
    　 カード会社から届く利用明細や、口座引落し時の通帳印字等が
    法的効力をもつものとして、税務処理等で利用されています。
    

12. 入金したのに商品が届きません。

    大変申し訳ございません。すぐに発送させていただきますので、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

13. 注文後に支払いを変更したい

    当店では、イプシロン決済代行を利用しておりますので、コンビニでのお支払いは変更できません。
    ◆お支払い方法の変更◆
    ↑オープン期間内であればこちらをご覧いただき、変更申請をお願いいたします。↑

14. 追加注文・同梱して欲しい

    2回目のご注文の際に、1回目のご注文の受注番号を参考欄に記載し、同梱希望と記載をお願いいたします。 後ほど送料を訂正し、ご連絡をさせていただきます。 おまとめは2件までです。 コンビニ支払いはシステム上、同梱できません。 また、お知らせのない場合は、同梱の対応はできません。 同梱ご希望の場合、複数回ご注文されました内容をデータ上おまとめは致しません。ご注文内容はそのままに、送料のみ訂正してお知らせいたします。総合計はお客様ご自身で計算していただき、お振込みください。総合計をお間違えでお振込みされた場合は、足りない分を再度お支払いいただいてからの発送となりますので、ご注意ください。

商品について

1. どんな生地ですか？

   編み立てから染色、プリントまで、全て国内の工場で製造しています。 生地の種類やおすすめの製作アイテムは商品ページに記載しています。

2. どんな型紙を選んだらよいですか？

   すべての商品ページには、おすすめの製作アイテムが記載されています。 そちらを参考にしてください。

3. 初心者です。完成するか不安なのですが…

   初心者の方は、まずは簡単なものからお勧めしています。布帛のハンカチや巾着、トートバックから製作してみてはいかがでしょうか。姉妹店で型紙も販売しておりますので、型紙の選択、ご相談もお気軽にお問い合わせください。また、完成までサポートさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。

その他

1. 購入した生地で作った作品を販売しても良いですか？

   IKOR-cloth生地で製作した作品の販売は可能です。ただし、販売する際には、説明欄やタグに、使用生地＝IKOR-clothと記載をお願いいたします。また、作った作品を販売する際に生じたトラブルなどには一切の責任を負い兼ねます。

2. 不要になった生地を、オークションやフリマサイトで販売しても良いですか?

   IKOR-clothの商品は、全て当店のオリジナルです。
   全て当店の著作物であり、著作権は放棄していません。
   ご購入の生地は 画像転載、複写、転売、オークションやフリマサイトでの販売、落札は、固く禁止させていただきます。
   ※発見次第、通告させていただきますので、速やかに出品の取り下げをお願いいたします。
   ※当店の生地をご購入頂いた時点で、上記の内容を了承いただけたものと判断します。
   ※転売行為を見かけたお客様は、教えていただけますと助かります。

3. オリジナル生地のサンプルが欲しい

   ご希望の生地名、ご住所、お名前、電話番号、メールアドレスを記載して、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。サンプルのみの発送は、ゆうパケット送料280円を頂きます。
   ご注文時に参考欄にご希望の生地名と、サンプル希望と記載をしていただけましたら、 発送時に同梱させていただきます。

4. 会員登録したい

   新規会員登録する←新規会員登録より、会員登録をお願いいたします。

5. 会員登録を消去したい

   会員登録を消去する←会員様専用ページよりログインし、退会してください。

6. メールマガジンを登録したい

   メールマガジンを登録する←こちらからメールアドレスのご登録をお願いいたします。

7. メールマガジンを解除したい

   メールマガジンを解除する←こちらからメールアドレスのご登録解除をお願いいたします。

8. その他の問合せについて

   お問い合わせより、お気軽にご質問ください。また、InstagramのDMでもお問い合わせ対応可能ですので、ご都合の用方法で、気軽にお問い合わせください。